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Garantía Legal y Vicios Ocultos en AHA Joyas

Última actualización: 25/03/2025

1. Ámbito de Aplicación

En AHA Joyas cumplimos con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), que regula las relaciones entre productores, proveedores y consumidores en Colombia. Todas nuestras ventas nacionales se rigen por las disposiciones de la mencionada ley y demás normas complementarias.

2. Garantía Legal

  1. Definición

    • La Garantía Legal es la obligación que tiene AHA Joyas de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen funcionamiento de los productos que comercializamos.
    • Se aplica a los productos nuevos y usados (en caso de que lleguen a comercializarse), de acuerdo con las condiciones establecidas en la Ley 1480 de 2011.

  2. Cobertura de la Garantía

    • Calidad e idoneidad: Las joyas deben cumplir con las características anunciadas y ser aptas para el uso al que normalmente se destinan.
    • Seguridad: Los productos no deben representar riesgos injustificados para la salud o la integridad del consumidor, siempre que se usen bajo condiciones normales.
    • Buen funcionamiento: Si la joya presenta defectos de fabricación o fallas que impidan su uso normal, el consumidor podrá exigir la aplicación de la Garantía Legal.

  3. Término de la Garantía

    • De conformidad con la Ley 1480 de 2011, el término mínimo de la Garantía Legal para bienes no consumibles es de tres (3) meses, a menos que se especifique un plazo mayor.
    • En caso de que AHA Joyas ofrezca una garantía superior, se respetará el plazo indicado al momento de la compra.

  4. Derechos del Consumidor

    • Reparación gratuita: El consumidor podrá exigir la reparación del producto sin costo alguno por repuestos, transporte o mano de obra.
    • Sustitución o cambio: Si el producto no se puede reparar, presenta repetición de la misma falla o no cumple con las condiciones de calidad e idoneidad, el consumidor podrá solicitar el cambio por otro producto de iguales o similares características.
    • Devolución del dinero: Si no es posible reparar o sustituir el producto, el consumidor podrá solicitar la devolución total o parcial del dinero, dependiendo de la magnitud del defecto.

  5. Exclusiones de la Garantía

    • Daños ocasionados por uso inadecuado, golpes, caídas o manipulación distinta a la recomendada (por ejemplo, exponer la joya a químicos fuertes, humedad excesiva, etc.).
    • Desgaste normal por el uso diario de la joya.
    • Intervenciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
    • Productos alterados o modificados a solicitud del cliente que alteren la integridad original de la pieza.

3. Vicios Ocultos

  1. Definición

    • Son aquellos defectos o daños en la joya que no son evidentes a simple vista y que existían antes de la venta, haciendo que el producto sea inadecuado para su uso o disminuyendo su calidad de tal manera que, de haberlos conocido, el comprador no lo habría adquirido o habría pagado un precio menor.

  2. Procedimiento ante Vicios Ocultos

    • El consumidor deberá notificar a AHA Joyas tan pronto como descubra el defecto oculto.
    • AHA Joyas evaluará el producto para determinar si el defecto existía antes de la entrega y si afecta la usabilidad o calidad de la joya.

  3. Opciones para el Consumidor

    • Rescisión de la venta (devolución del dinero): El consumidor puede devolver la joya y recibir el reembolso del precio pagado.
    • Rebaja del precio: El consumidor puede conservar la joya y solicitar una disminución en el precio proporcional al defecto.

4. Procedimiento para Solicitar la Garantía o Reportar Vicios Ocultos

  1. Notificación:

    • El consumidor deberá enviar un correo electrónico a [correo de atención al cliente] o comunicarse vía WhatsApp al [número de contacto], indicando el número de pedido y describiendo el defecto o problema presentado.

  2. Recepción y Evaluación:

    • AHA Joyas responderá dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción de la reclamación, conforme lo establece la Ley 1480 de 2011.
    • Se coordinará con el cliente el envío de la joya para su revisión. Los costos de transporte serán asumidos por AHA Joyas si se confirma un defecto cubierto por la garantía o un vicio oculto.

  3. Solución al Consumidor:

    • Una vez verificado el defecto, AHA Joyas procederá con la reparación, sustitución o reembolso, según corresponda y en los plazos establecidos por la ley.

5. Limitaciones y Responsabilidades

  • AHA Joyas no se hace responsable por daños derivados de la manipulación indebida del producto, accidentes, negligencia del usuario, o uso distinto al recomendado.
  • La garantía y la responsabilidad de AHA Joyas se limitan al valor de la joya adquirida.
  • Esta política no excluye los demás derechos que el consumidor tiene de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables.

6. Autoridad de Control

En caso de controversias o inconformidades que no puedan resolverse directamente con AHA Joyas, el consumidor podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), entidad encargada de la protección de los derechos de los consumidores en Colombia.

7. Contacto

  • Correo electrónico: ahaparaelalma@gmail.com
  • WhatsApp: +57 3004820213
  • Sitio web: www.ahajoyas.com