Política de reembolso
Política de cancelación y devoluciones
Usted tiene derecho a cancelar su compra sin necesidad de justificación dentro de los quince (15) días siguientes a la recepción de su pedido, según la fecha de entrega indicada por la empresa de mensajería o el transportista.
Si su pedido incluye varios artículos entregados por separado, el derecho de cancelación expirará quince (15) días después del día en que usted, o un tercero designado por usted, distinto del transportista, reciba físicamente el último producto.
Para ejercer su derecho de cancelación, deberá notificarnos su decisión mediante una declaración clara e inequívoca en la que exprese su deseo de cancelar la compra. Puede hacerlo enviándonos un correo electrónico a ahaparaelalma@gmail.com o iniciando sesión en su cuenta en nuestra tienda en línea.
También puede utilizar un formulario de cancelación, aunque no es obligatorio.
Para que la cancelación sea válida, deberá enviarnos la solicitud antes de que finalice el período de los quince (15) días.
Si su pedido incluye varios artículos y solo desea devolver algunos, deberá especificar cuáles desea devolver y obtener un reembolso por ellos.
Los artículos deben devolverse en perfecto estado, sin usar y en su empaque original a la dirección que le proporcionaremos tras recibir su solicitud.
Debe enviarnos los artículos sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de quince (15) días desde la notificación de su decisión de desistimiento. El plazo se considerará cumplido si los productos son enviados antes de que finalicen esos quince (15) días.
Puede solicitar al servicio de atención al cliente una etiqueta de envío prepagada para la devolución del paquete.
Costos de devolución
- Si la devolución se debe a un error de AHA Joyas (producto defectuoso, incorrecto o dañado), cubriremos los gastos de devolución.
- Si la devolución se realiza por cualquier otro motivo, los gastos correrán por cuenta del cliente.
Reembolsos
El reembolso de los artículos devueltos se procesará sin demora excesiva y, en un plazo máximo de quince (15) días desde el momento en que AHA Joyas reciba la notificación de su desistimiento.
No obstante, el reembolso podrá retrasarse hasta que:
- Hayamos recibido los productos en nuestra dirección, o
- Usted nos proporcione un comprobante de envío de los artículos, considerando la fecha del primer evento ocurrido.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Importante: Usted será responsable de cualquier daño sufrido por los productos debido a un uso indebido o manipulación distinta a la necesaria para comprobar su estado y características.
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de artículos personalizados o piezas que hayan sido modificadas bajo solicitud del cliente.
Si tiene alguna pregunta, contáctenos a través de ahaparaelalma@gmail.com o número de WhatsApp +57 300 4820 230
